Återbetalnings- och avbokningspolicy:

Denna policy beskriver vad som gäller vid avbokning och återbetalning för våra kurser och frisörbehandlingar.

Kurser och utbildningar
- Din bokning är bindande.
- Vi erbjuder ingen återbetalning vid avbokning.
Om du får förhinder kan du:
- Flytta din plats till ett annat kurstillfälle (i mån av plats), eller
- Överlåta din plats till en annan deltagare.
- Om kursen skulle ställas in av Meltsow återbetalas hela kursavgiften.
- Maila in till info@meltsow.com

Ångerrätt

Vid köp av kurs på distans (via webbplatsen) gäller ångerrätten i 14 dagar enligt distansavtalslagen.
Undantag: ångerrätten gäller inte om kursen har påbörjats eller är en utbildning med fast datum.

Frisörbehandlingar – Reklamation

- Om en behandling är tekniskt felaktig (inte fackmässigt utförd) är det vår policy att, i den mån det är möjligt, åtgärda detta för att uppnå ett korrekt resultat.
- För att reklamation ska vara möjlig behöver du:
- Kontakta vald frisör via e-post inom 7 dagar från behandlingstillfället.
- Bifoga bilder på håret, en beskrivning av vad du vill åtgärda samt datum för besöket.
- Reklamationen måste åtgärdas av samma frisör på Meltsow.
- Vi har som policy att erbjuda upp till två korrigerings tillfällen.
- Reklamationer tas endast emot via e-post (ej telefon eller sociala medier).
- Vi erbjuder inte öppet köp eller bytesrätt på behandlingar.

När det inte räknas som reklamation
Reklamation gäller inte i följande situationer:

- Om behandlingen är korrekt utförd utifrån konsultation men resultatet inte motsvarar dina personliga förväntningar (t.ex. om färgen upplevs för ljus/mörk - kall/varm).

- Om du inte informerat oss om tidigare behandlingar eller produkter som kan påverka slutresultatet, t.ex. keratinbehandlingar, blondspray, metallackumulerande produkter eller hemmafärgningar köpta i butik.

- Om resultatet påverkats av bristande egenvård efter behandlingen (t.ex. uteblivet användande av rekommenderade produkter eller skadlig värmestyling).